Termini e Condizioni Generali di Servizio.

Art. 1 - Premesse e Definizioni

Le presenti Condizioni Generali di Servizio disciplinano l'erogazione di servizi professionali di consulenza ingegneristica, progettazione architetturale, sviluppo software, configurazione di sistemi ERP (Odoo), sistemi documentali (DocuWare), soluzioni di realtà aumentata (near-y) ed infrastrutture cloud erogate da DIMMI Consulting S.r.l. (di seguito "Fornitore"), con sede legale in Via Firenze 5, 35020 Saonara (PD) e sedi operative in Via San Crispino 106, 35129 Padova (PD) e Via Principe di Belmonte 103/C, 90139 Palermo (PA), P.IVA IT 05469950284, in favore dell'impresa o professionista committente (di seguito "Cliente").

Art. 2 - Oggetto del Contratto e Formazione dell'Ordine

L'esatta estensione dei deliverable, delle funzionalità tecniche, dei requisiti operativi e dei corrispettivi è stabilita nella specifica "Proposta Tecnica", nel "Blueprint Architetturale" o nella "Conferma d'Ordine" sottoscritta dalle Parti. Eventuali modifiche in corso d'opera (Change Request) dovranno essere formalizzate per iscritto ed approvate da entrambi i referenti tecnici.

Art. 3 - Metodologia Esecutiva, Sprint e Collaudo

I progetti vengono condotti secondo la Metodologia Agile in sprint iterativi. Al termine di ciascun rilascio su ambiente di staging riservato, il Cliente dispone di un periodo di collaudo di 10 (dieci) giorni lavorativi per verificare la conformità rispetto ai requisiti approvati. L'assenza di contestazioni motivate entro tale termine costituisce accettazione formale del deliverable.

Art. 4 - Titolarità della Proprietà Intellettuale e Cessione del Codice

In deroga alle prassi commerciali di vendor lock-in, il Fornitore cede e trasferisce in via esclusiva al Cliente, subordinatamente al saldo integrale dei corrispettivi pattuiti, tutti i diritti di proprietà intellettuale e patrimoniale sull'opera software specificamente sviluppata su misura per il Cliente, ivi inclusi i file sorgente, i database schemas e la documentazione tecnica correlata.

Art. 5 - Riservatezza e Non Divulgazione (NDA)

Ciascuna Parte si obbliga a mantenere il più stretto riserbo e a non divulgare a terzi le informazioni tecniche, commerciali, finanziarie e i processi industriali appresi durante l'esecuzione del rapporto. Gli impegni di riservatezza rimarranno validi per un periodo non inferiore a 5 (cinque) anni dalla cessazione del contratto.

Art. 6 - Garanzia Correttiva sui Difetti di Conformità (12 Mesi)

Il Fornitore garantisce il software custom rilasciato in produzione per un periodo di 12 (dodici) mesi dal collaudo formale, impegnandosi a correggere a proprie spese qualsiasi difetto di conformità (bug) imputabile al codice originario rispetto ai requisiti concordati. Sono esclusi dalla garanzia i malfunzionamenti causati da interventi non autorizzati di terzi o modifiche alle API dei sistemi esterni.

Art. 7 - Livelli di Servizio (SLA) e Manutenzione Post-Rilascio

I servizi continuativi di assistenza e manutenzione evolutiva/adattativa sono disciplinati dallo specifico SLA Contract allegato all'ordine. Per incidenti bloccanti di priorità critica (Severity 1), il Fornitore garantisce la presa in carico entro 1 (una) ora solare.

Art. 8 - Trattamento Dati, Legge Applicabile e Foro Competente

Il trattamento dei dati personali avviene nel pieno rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Il presente contratto è regolato dalla Legge Italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente accordo, le Parti eleggono quale foro competente esclusivo ed inderogabile il Tribunale di Padova.